Retourenquote senken mit Ratgeber-Videos

Das beste Beispiel für eine reduzierte Retourenquote sind Fashion-Shops. Viele Kunden sind unsicher, welche Größe Ihnen passt und bestellen die Artkel in verschiedenen Größen. Dabei gibt es klare Regeln, die man mit Video gut vermitteln kann. Aber auch in anderen Bereichen sorgt Beratung für eine treffsicherere Bestellung. Hier sind unsere Top 5 der Ratgeber:

    1. Fashion-Shop – Ermittlung der Kleidergröße oder Schuhgröße

    2. Brillen-Shop – Gläser-Bestellung: Glas-Art, -Tönung und -Stärke

    3. Bürobedarf-Shop – Original-Toner oder Billig-Kopie

    4. Fahrrad-Shop – Scheiben- oder Felgenbremse?

    5. Multimedia-Shop – HDTV, HD-Ready oder Full-HD

E-Commerce – Kaufberatung per Video

Gerade in Online Shops sind Ratgeber-Videos ein nützliches Tool. Zwar weiß man, dass das Lesen beim Online Shopping eher unbeliebt ist, dennoch werden die Kunden meist noch mit Texten beraten. Das kann Bewegtbild deutlich besser. Ein Sprecher in Verbindung mit einer darauf abgestimmten Animation sorgt für eine leicht verständliche und nachhaltige Kaufberatung. Und ganz nebenbei bringt Video gleich zwei weitere Vorteile mit:

  • zusätzlicher Werbe-Effekt durch Einstellen auf YouTube, myVideo, etc
  • besseres Google-Ranking durch Video

Preis / Kosten / Angebot für Ratgeber-Videos & FAQ-Videos

Die folgenden Faktoren bilden die Grundlagen für die Preisgestaltung:

  • Länge der Videos
  • Aufwand für die Animation, z.B. 2D oder 3D

FAQ-Video für Online Shops

FAQs gehören zu den vertrauensbildenden Werkzeugen eines Shops. Gerade wenn es darum geht, komplexe Zusammenhänge und Systeme zu erklären, kann Video effizient und nachhaltig informieren. Das kann einerseits durch Aufruf des Videos in einer Lightbox durch Klick auf die Frage erreicht werden oder andererseits durch ein einziges Video mit einzeln anwählbaren Kapiteln. Hier sind unsere Top 5 der FAQs:

    1. Wie hoch sind die Versandkosten

    2. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

    3. Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

    4. Welche Zahlungsarten akzeptiert dieser Shop?

    5. Was tun, wenn Lieferung beschädigt ankommt?

Utility-Video entlastet Telefon-Support

Wenn Kunden nicht weiter wissen oder unsicher sind, rufen sie häufig die Hotline an oder Schreiben eine E-Mail. Das ist ein erheblicher Kostenfaktor. Häufig lassen sich dabei die Zusammenhänge nur mit vielen Worten erklären. Deutlich schneller und einfacher ist es, mit einem Link auf ein Video zu verweisen. Oder nooch einfacher ist: der kunde geht auf YouTube und gibt sein Problem ins Suchfenster ein. Hier die Top 3 der Hilfsvideos

    1. Bürobedarf – wie wird die Tonerkartouche gewechselt

    2. Computer – Laptop-Laufwerk auswechseln

    3. Klima-Anlage – Luftfilter reinigen